1. <nav id="ygy5p"><video id="ygy5p"></video></nav>

      2. <dd id="ygy5p"></dd><code id="ygy5p"></code>

        <code id="ygy5p"></code>
        華琪軟通國內電話信息領域中的領跑者
        設為首頁 | 加入收藏 | 聯系我們
        你所在的位置: 首頁 > 產品&解決方案 > 產品分類
        產品分類
        本產品相關案例
        產品搜索:
        產品展示與介紹HaKey SoftComm
        全媒體智能在線客服系統
        產品編號: Hakey AllinOne
        產品類別: 呼叫中心系統
        產品名稱: 全媒體智能在線客服系統
        產品簡介: 每個人工座席可以在電腦端或手機端同時受理來自微信、APP、微博、網頁、IM、短信、社交媒體等渠道發起的咨詢,可以定義每個座席能同時接待的客戶數量和接入媒體類型。

          

        全媒體智能客服系統
         
         
          企業為進一步提升對客戶的服務質量和效率,提高服務水平,改進用戶服務體驗,都會逐步建設一套智能化的客服系統。電話服務渠道通過統一的客服400號碼進行呼入,官網和微信公眾號服務渠道通過智能問答機器人+在線客服系統受理來自互聯網訪問官網、微信公眾號、小程序的在線咨詢,將客戶能觸達到企業的各種媒體渠道整合在一起打造成全媒體智能客服系統。
         
         
        1、呼叫中心系統:搭建起了電話客服溝通渠道,為用戶提供優質快捷的客戶服務,個性化IVR自助查詢讓客戶快捷高效的獲取所需信息,降低了人工接聽壓力。

        2、在線客服系統:搭建起了互聯網溝通渠道,可以受理來自官網、微信公眾號、APP端的咨詢,為用戶提供互聯網受理模式的客戶服務?梢砸粋坐席同時受理多個客戶咨詢的服務模式,比電話座席用工成本低。

        3、智能問答機器人:來自官網、微信公眾號、APP端的咨詢,先由智能問答機器人24小時不間斷接待,分流人工咨詢壓力,降低企業用工成本,為客戶提供24小時智能問答服務。如果機器人解答不了的問題,機器人會提醒訪客轉人工解決。
         
          首先由智能問答機器人自動回答來自:微信、APP、微博、網頁、IM、短信、社交媒體等渠道發起的咨詢,以NLP語義理解技術理解客戶要問的問題,然后以圖文并貌的內容展現對應答案。當智能問答機器人自動判斷出不能準確回答客戶的問題或客戶想跟人工咨詢時,客戶只要在對話窗口界面上點擊“轉人工”就可以接通人工座席,每個人工座席可以同時受理來自微信、APP、微博、網頁、IM、短信、社交媒體等渠道發起的咨詢,可以定義每個座席能同時接待的客戶數量和接入媒體類型。
         
        一、全渠道接入,客戶在哪,服務跟到哪
        1、全景工作臺,統一服務來自網站、APP、微信、微博、H5、呼叫中心、工單等各渠道客戶
        2、支持文字、圖片、語音、表情、視頻、文件等多種富媒體消息
        二、智能路由分配,開啟高效服務
        1、多種分配規則,空閑率分配,隨機分配,熟客優先,靈活選擇
        2、指定客服、技能組分配,提供合適的服務
        3、咨詢量大時,支持排隊溢出,服務下沉,讓客戶不再等待
        三、全方位客戶畫像,洞察客戶所想,精準主動營銷
        1、對接CRM系統,結合標簽體系,精準描繪客戶畫像,完成客戶分層
        2、地區/會話發起頁/推廣來源/搜索詞等客戶軌跡完整記錄,主動營銷有據可依
        3、全渠道歷史服務記錄統一查看,客戶需求全面掌握
         
        四、數據大屏,服務過程實時可控
        1、實時監控、團隊監控等大屏監控,讓服務過程清晰透明
        2、客服監控、技能組監控、團隊監控,客戶服務多維管控
         
        五、智能質檢,多維統計,助力完善客戶服務
        1、隨機質檢等多種質檢方式,多種抽樣條件,保障客服質量
        2、提供豐富指標對工作量、工作質量進行量化分析,為服務改進提供數據支撐
        3、自由組合報表參數和展現形式,給你想要的結果
         
        六、系統架構
        我公司可以結合您的實際情況進行使用調整 

        咨詢電話:010-59798768

         

        手機號碼:13121022557
         
        QQ:1797824257,點擊這里給我發消息

         

        无码专区亚洲综合另类|国产自产拍学生在线播放|国产精品一区二区AV片福利|国产碰碰人人a久久香蕉 精品久久久久中文字 国内自拍视频一区二区 精品久久久久无码|久久亚洲国产成人精品性色|国产精品无码一区二区三区观看|91精品免费久久久久久久久
            1. <nav id="ygy5p"><video id="ygy5p"></video></nav>

            2. <dd id="ygy5p"></dd><code id="ygy5p"></code>

              <code id="ygy5p"></code>